售后服务承诺书
久邦工程机械设备有限公司由衷感谢您使用我公司生产的各型专用车辆。为持续为您提供服务支持，公司秉持 “客户第一” 的服务方向，现将相关服务意向说明如下，供您参考：
一、产品生产与标准遵循
我公司提供的产品，将参照工业和信息化部《公告目录》相关要求组织生产，努力使产品贴合国家相关标准（具体以产品实际检测情况及行业规范为准）。
二、“三包” 服务相关说明
若您在遵守专用汽车及新能源汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包” 期内专用改装部分及新能源汽车疑似因公司制造原因出现损坏、无法正常工作，可联系我司售后服务部门。经售后服务部门初步鉴定确认后，将视实际情况协调提供保修或更换故障零部件的相关方案，并可根据具体情况与您协商是否给予相应补偿。
（“三包” 期限参考：自公司产品出厂（客户签收）之日起计算，整车建议参考周期为 5 年或 20 万公里，上装改装专用作业装置部分建议参考周期为 1 年，均以先到者为准，具体可根据产品实际情况调整。）
三、培训与回访服务安排
我公司可根据您的需求，为使用单位提供操作培训支持，并酌情提供部分相关技术资料。针对车辆相对集中的地区，公司将根据实际需求与车辆分布情况，适时安排专业技术人员组织集体培训（内容可包含理论学习及实际操作），原则上每年计划开展 2 次左右；同时，每年计划进行 1-2 次质量跟踪回访，具体以实际安排及双方沟通为准。
四、售后服务响应相关意向
我公司组建有具备一定技术能力的售后服务队伍，并开通 24 小时服务热线，力求为您提供及时响应，具体服务意向如下：
接到您的报修电话后，将尽力在 30 分钟内尝试与您取得联系；如需上门服务，将尽快告知您大致的预计到达现场时间，具体到达时间可能受交通、天气、人员调度等客观因素影响。
服务半径在 100 公里以内的，将尽力争取在 4 小时内到达现场处理问题，特殊情况下（如极端天气、交通管制）到达时间可能延长，届时会与您沟通说明，尽量控制在合理范围内。
维修人员到达现场后，将根据故障实际情况尽力处理：
简易故障：将争取在 3 小时内完成处理，具体以故障排查进度为准；
一般性故障（不影响系统运行）：将努力在 24 小时内推进处理，若需额外配件或技术支持，时间可能相应调整；
重大故障（系统整体停机）：将在 72 小时内尝试采取应急措施，以争取恢复系统正常运行，具体效果需结合故障原因及现场条件判断。
故障处理完成后 24 小时内，将尽量为您提供故障分析相关说明（具体内容以实际排查结果为准）。
五、长期服务支持意向
凡我公司生产的专用机动车及新能源专用汽车，将为您提供长期性的服务支持（服务形式及内容将根据公司运营情况、行业政策及产品实际状态适时调整）。
“三包” 期内：若改装部分及整车底盘相关部分出现疑似质量问题，可联系我司，我们将视情况评估是否提供免费维修服务；
“三包” 期后：若出现相关问题，您可向我公司提出维修需求，我公司将根据需求及实际情况，酌情安排专业技师提供维修服务，并根据服务内容、配件使用情况收取相应费用（费用标准可提前沟通确认）。
六、专用改装部分售后服务说明
服务网络布局：我公司将根据销售区域的客户分布情况，合理规划售后服务中心的设置，各服务中心将配备一定数量的专业技术人员，同时将尽力保障提供 24 小时不间断救援服务（具体救援能力、覆盖范围以服务中心实际情况为准）。
示范应用车辆响应：针对示范应用的新能源汽车，若出现故障或事故，将尽力在 30 分钟内做出响应，启动处置预案并推进处理，具体处理时效需结合故障类型及现场资源判断。
改装部件服务相关参考：
跟踪服务时间：计划提供长期性跟踪服务，具体以双方后续沟通为准；
自车辆交付您之日起，若您遵守专用汽车及新能源汽车使用说明书正常使用，1 年内可向我司申请免费修理服务（易损件和电器部分除外，具体范围可提前协商）；使用超过 1 年后，将按公司当时的相关政策收取合理费用；
将为每位客户尝试建立维修档案，对车辆维修质量开展跟踪回访服务，具体档案内容及回访频率可根据实际情况调整；
维修后的车辆，若在出厂后的保质期内出现疑似维修质量问题，可联系我司，我们将评估是否负责保修；
完成保修服务后，服务中心将尽量把故障现象、处理措施反馈至我公司，具体反馈内容以实际记录为准。
七、配件供应服务及质量参考
（一）配件供应相关支持
我公司售后服务部门将根据市场车型种类、数量及客户需求，规划设置专门的配件中心库，并与全国多家配件经销商探讨合作，以保障配件供应需求（具体库存情况、供应能力以实际为准）。
开通 24 小时配件服务电话，您所需配件将由配件中心库负责管理及发运安排，具体时效参考如下：
一般性零部件：将尽力协调，争取省内 12 小时内到位并推进售后维修，省外争取 24 小时内到位并协助协调当地售后站维修，具体到位时间可能受物流时效、库存情况、地区差异等因素影响；
慢件：将尽量在 48 小时内安排发出，实际发货时间以库存及物流排期为准；
特殊件：将在 72 小时内尽力给予答复并提供可能的解决方案，具体方案需结合配件生产周期、供应情况调整。
配件价格将参照我司最新配件价目表执行，实际价格可能因市场波动、配件型号调整有所变化，购买前可沟通确认。
（二）配件质量支持参考
新能源系统关键零部件（电池、电机电控、整车控制器）：将参照行业常规做法，提供不低于 5 年或 20 万公里（以先到者为准）的质保支持（具体质保范围、免责条款及细则以双方确认的文件为准）；
其他关键零部件：车架、前桥总成、后桥总成建议提供不低于 12 个月或 5 万公里（以先到者为准）的质保支持；传动轴、悬架总成、转向总成、制动系统建议提供不低于 6 个月或 1 万公里（以先到者为准）的质保支持；
易损件及常用配件（制动盘、摩擦片、轮胎、小蓄电池）：建议提供不低于 3 个月或 3000 公里（以先到者为准）的质保支持；
（以上质保均需符合正常使用条件，具体质保有效性需结合配件损坏原因、使用情况评估确认。）
八、售后服务问题反馈相关安排
公司每日将对售后服务系统中反馈的质量相关信息（包括零部件疑似缺陷、设计优化建议、装配问题反馈）、故障现象、维修诊断过程与分析、客户意见，以及通过其他渠道获取的故障相关信息等进行汇总与初步数据分析。若条件允许，将形成《市场质量信息反馈表》并传递至品管部门。
品管部门将根据信息类型，视情况组织技术部、采购部等相关部门开展评审分析，探讨制定可能的解决措施，并推动相关部门在合理范围内改进产品，尽力回应您的疑虑（具体改进效果、实施周期以实际推进情况为准）。
九、零部件及动力电池回收相关说明
（一）零部件回收安排
在车辆质保期限内，若疑似因产品质量问题引发故障，我公司将视情况与您协商是否提供免费维修或更换零部件的服务。售后服务站每月将客户索赔的保修零部件返还至公司库房，由公司售后服务部门对该部分零部件进行回收鉴定：
可再次回收利用的零部件：将尝试进行翻新、返工后再利用，具体复用标准以公司技术要求为准；
无法再次利用的零部件：将按行业常规做法进行报废处理，具体处理方式符合相关规定即可。
（二）动力电池回收意向
作为动力电池回收工作的责任主体之一，我公司承诺将参照国家相关规定，对废旧动力电池的回收及安全环保处理进行协调管控，具体措施如下：
已初步建立整车及零部件（含动力电池）追溯系统，将尽力对新能源汽车及动力电池信息实施溯源管理（具体追溯范围、数据完整性以实际记录为准）；
品管部门将跟踪记录动力电池回收利用的相关情况，并联合动力电池厂家、电池回收利用企业签订《废旧锂电池回收合同》，明确各方责任；
对符合回收条件的电池，公司将尽力协调回收事宜并协助暂存于售后服务网点（具体存储场地、存储能力以网点实际情况为准），网点需设置专门存储区域（与易燃、易爆、危化品保持隔离，远离火源），装运时需佩戴安全防护用品，仓库将粘贴 “高压危险”“严禁烟火”“禁止裸手作业” 等警示标识；
具备回收条件的电池：将协调由具备资质的企业经专业技术处理后开展梯次利用，具体梯次利用效果以企业技术评估为准；
无法再次使用的电池：将协调由具备资质的拆解厂商按材料类别分离，分离后的材料经钝化处理后回收，以尽量减少对环境的影响（具体处理流程、环保标准符合国家规定即可）。
十、索赔处理相关流程
若您提出索赔需求，品管部门将组织相关部门开展初步评审，尝试明确故障及安全事故原因并初步判定责任方，将尽力协助处理您反馈的损失问题。
若问题疑似由供应商质量问题导致，将与供应商沟通追溯相关责任，探讨要求其对涉及车辆提供相应的更换或维修支持，具体处理结果、责任认定以实际协商及鉴定为准；同时将针对此类故障提供分析报告，排查同批次或同类型产品质量，尽力确保出厂零部件符合车辆基本适用要求。
十一、重大问题应对相关意向
若车辆出现产品质量、安全、环保等方面的重大问题（如无法行驶、动力失效、电池漏液、自燃等），公司将按以下思路推进处理：
销售部将联合品管部、技术部探讨下发紧急处理建议，建议经销商根据实际情况考虑封存库存车辆，以防范潜在隐患车辆流入市场；
将视情况考虑设立紧急预案小组，统筹协调公司资源排查问题、推进事故处理、研究制定可能的解决方案，待初步确认产品质量安全后方可考虑继续销售；
将通知购车客户前往售后服务网点进行检修，相关损失将根据实际情况与您协商处理，具体承担方式、金额以双方沟通结果为准；
对涉及安全、环保、节能等严重问题且可能需要召回的车辆：将及时停止相关产品的生产与销售，采取紧急措施进行整改优化；情况严重时，将依照公司《新能源汽车安全事故管理办法》，主动向市场监管总局、工业和信息化部及相关地方工业和信息化主管部门备案并推进召回工作，不隐瞒重要相关情况（具体召回范围、实施细节以监管部门要求及公司实际安排为准）。
客户须知
专用改装部分及整车底盘部分的易损件、消耗件（如灯泡、玻璃、橡胶制品、各类电器仪表、传感器等），通常情况下不属于保修范围；因未按使用说明书要求非正常使用车辆（如不定期更换或加注润滑油导致零部件损坏等）产生的问题，一般亦不属于保修范围（具体以实际鉴定结果、双方约定为准）。
建议您对车辆及其改装部分进行日常保养、维护，并做好常见故障的排除工作，以尽量保持车辆良好车况及专用功能的正常使用。
若产品出现底盘故障，建议您前往底盘厂家就近的服务站维修，具体服务站地址可参考随车配发的服务站名录，或拨打售后服务热线咨询（最终维修安排以底盘厂家服务政策为准）。
电话咨询
19862782580